誰都是你的客戶？難怪東西賣不掉！3 步精準找到你的客戶
在創業初期，或是在規劃一檔新行銷活動時，你是否曾認真問過自己這個問題：「我的客戶到底是誰？」
或許你根本沒問過。又或者，當被問到這個問題時，你很有自信地回答：
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「我的產品這麼好，所有人都需要啊！」
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「只要是會呼吸的人，都是我的潛在客戶。」
如果你的答案是這樣，很遺憾地告訴你：你的行銷，在還沒開始前，就已經注定失敗了一半。
殘酷真相：Everybody = Nobody (所有人 = 沒有人)
在行銷的世界裡，有一條鐵律：當你試圖跟「所有人」溝通，你的訊息就會變得平淡無奇。
為什麼？因為為了迎合所有人：
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你不敢用太有個性的詞，怕得罪保守派。
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你不敢切入太深的痛點，怕對另外一群人無感。
最後，你的行銷內容就像一杯溫開水——無色、無味、無害，但也絕對沒人想喝，更不會被記得。
「警察抓犯人」理論
讓我舉個最簡單的例子： 假設警察今天要抓一個通緝犯。如果通緝令上只寫著：「我要抓一個會呼吸的男人」。
這張通緝令有用嗎？完全沒有。因為這條件符合全世界一半的人口，警察根本無從下手。
警察真正需要的是精準的畫像：
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身高 175 公分、體重 80 公斤
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留著平頭、右臉頰有一道疤痕
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講話有南部口音、慣用左手
資訊越詳細，特徵越明顯，就越能從茫茫人海中把那個「對的人」抓出來。
做行銷也是一樣。你不需要大網撈魚，你需要的是磁鐵。如果沒有一個清楚的客戶輪廓 (Persona)，不只你不知道要對誰說話，連潛在客戶看到你的廣告，也不知道這到底是不是賣給他的。
3 個問題，畫出你的第一張「客戶素描圖」
所以，請停止討好所有人。我們只要聚焦那一小群「最適合」你的客戶。
但要怎麼聚焦？我們可以透過回答以下這三個問題，來為你的理想客戶畫出第一張素描：
第一：他的「特徵」是什麼？ (Features)
這不只是冷冰冰的年齡、性別、居住地。更重要的是，他過著什麼樣的生活？
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他是每天 5 點起床晨跑的自律達人，還是熬夜追劇到凌晨的夜貓子？
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他通勤時是聽知識型 Podcast，還是滑 TikTok 看短影音？
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他在公司是掌控預算的部門主管，還是一個剛入行、這也不敢那也不敢的菜鳥？
行銷急診室 Tips： 試著把具體的「行為」和「身份」描述出來，畫面越清晰越好。
第二：他的「熱情」在哪裡？ (Passion)
興趣，就是價值觀的體現，也是花錢的動機。
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他願意為了家裡的貓咪，買一個 2000 元的玩具嗎？
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他是不是每個週末都不在家，跑去深山露營？
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他會為了追一場五月天的演唱會，特地請假排隊嗎？
找出他對什麼事情充滿熱情，你就能找到切入他心房的鑰匙。
第三：他的「夢想」是什麼？ (Dream)
這是最深層的一點。在他的內心深處，最渴望達成的目標（或是最恐懼的事情）是什麼？
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是希望三年內升上經理，證明給看不起他的人看？
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是夢想開一間自己的咖啡廳，逃離辦公室體制？
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還是希望能有更多時間陪伴家人，不要錯過孩子的成長？
你的產品，必須成為他「實現夢想」或「遠離恐懼」的墊腳石。
實戰演練：B2B 專案管理軟體的行銷大改造
我知道這三個問題聽起來有點抽象。讓我們來實際演練一個 B2B（企業對企業）的例子，你馬上就會明白威力在哪。
情境：我們賣一款「專案管理軟體」。
❌ 錯誤示範：客戶是「所有人」
如果你的設定是「所有中小企業」，你的廣告詞可能會是：
「最強大的專案管理工具，提升你的團隊效率！」
這句話有錯嗎？沒錯。但它無聊透頂，完全無法產生共鳴。市面上有一百家軟體都講一樣的話。
✅ 正確示範：精準描繪客戶輪廓
現在，我們用剛剛的三個問題，來鎖定一個特定族群：
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特徵： 一位 40 歲左右的設計公司創辦人。曾是頂尖設計師，因才華洋溢而創業。公司約 6 人，但他發現自己 90% 的時間都在處理報價、追進度、改簡報這些瑣事。
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熱情： 他真正熱愛的，不是當一個管人的「老闆」，而是那個能沉浸在創作中、做出偉大作品的「創作者」身份。
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夢想（與恐懼）： 他的夢想是找回「創作者」的身份。他最深的恐懼是，再這樣下去，才華會被管理雜事消磨殆盡，最終變成一個平庸的打雜工。
有了這個深刻洞察，你的廣告詞會變成：
「專為設計人打造的專案管理系統。別讓行政瑣事，扼殺了你的創造力。」
你看出來了嗎？
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「提升團隊效率」 -> 無感。
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「別讓行政瑣事，扼殺了你的創造力」 -> 直擊靈魂。
對於這位設計公司老闆來說，後者不只是一個軟體，更是他的救贖。這就是精準設定受眾的威力。
結語：行銷是用磁鐵吸鐵粉，不是大海撈針
這集的核心觀念只有一個：你必須停止討好所有人。
開始聚焦那一小群最適合你的客戶，描繪出他們的具體特徵、熱情所在與深層夢想。當你越了解他，你就越知道如何與他對話。
行銷，從來不是大海撈針，而是用磁鐵，去吸引對的鐵粉。
今天我們談了「如何描繪客戶樣貌」，下一集，我們將更進一步探討：「到底要去哪裡找到這些人？」
如果這集的分享對你有幫助，歡迎分享給也在創業、正在為「客戶是誰」而苦惱的朋友。
